การตอบลูกค้าในกรณีเคสที่มีปัญหา

เคสมีปัญหาจะได้เป็นสองกรณี คือ 

1. เคสที่แอทมิน สามารถตอบเองได้ ส่วนใหญ่จะเป็นเคสที่ไม่ได้มีปัญหามากเป็นเคสปัญหาทั่วๆไป 
   • เช่น
2. เคสที่แอทมินไม่สามารถตอบเองได้ ส่วนใหญ่จะเป็นเคสที่มีปัญหาหนักๆ
   • จะมีขั้นตอนในการปฎิบัติดังนี้
     1. แอทมินต้องตอบลูกค้าว่า “รอสักครู่นะคะแอดมินสอบถามคุณหมอให้ค่ะ”
     2. แอทมินต้องทำการส่งเคสให้ แอทมินเมเนเจอร์โดยจะต้องแจ้งดังนี้
        1. รหัสลูกค้า
        2. วันที่ ที่ทำหัตถการ
        3. หัตถการอะไร
        4. ชื่อหมอ
        5. ปัญหาที่เกิดขึ้น
     3. ถ้า แอทมินเมเนเจอร์สามารถตอบได้จะตอบให้ แต่ถ้าไม่สามารถตอบได้จะต้องทำการส่งเข้ากลุ่มหมอสอบถามและแจ้งหมอประจำเคสให้เขารับรู้
        
   • เช่น